Uma campanha de e-mail marketing correta pode, não só construir um melhor relacionamento com seus clientes, como também, realizar lucros adicionais e o mais importante, por uma fração do custo de uma campanha de mala direta tradicional. No entanto, todas as empresas que enviam ofertas via e-mail, correm um grande risco. Um movimento em falso, por exemplo, enviando um e-mail para um cliente que não o requisitou, pode arruinar sua reputação do dia para a noite.

Cada dia, mais e mais empresas correm este risco, pois, o e-mail marketing oferece diversos benefícios tangíveis. A Internet dá aos profissionais de marketing e do varejo, acesso imediato a milhões de clientes e possíveis clientes. Estudos mostram que, oitenta por cento dos usuários da Internet respondem a um e-mail dentro de trinta e seis horas, contrastando com a taxa de resposta de dois por cento em média em campanhas de mala direta tradicionais. Porém, existe um problema que persegue toda e qualquer ação baseada no e-mail marketing: o e-mail indesejado, popularmente chamado de SPAM.

Para a obtenção de um real sucesso em uma campanha de e-mail marketing, os profissionais devem seguir a uma lei fundamental, pedir permissão do cliente antecipadamente.